Información importante del cliente

Devoluciones, reclamaciones y resolución del contrato

 

IMPORTANTE! El usuario/comprador tiene 24 horas para revisar el producto y reclamar cualquier desperfecto desde que lo recibe.

- Anote en el albarán de entrega el texto Pendiente de Revisión
- Revise detalladamente tanto el producto como el embalaje del mismo
- Anote en el albarán cualquier anomalía por mínima que sea

Ese procedimiento será imprescindible para la tramitación de cualquier incidencia sufrida en el transporte o desperfecto del producto. NOAGARDEN DESIGN no admitirá reclamaciones por daños en transporte o desperfectos del producto,  transcurridas 24 horas desde la recepción de la mercancia.

 

El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de siete (7) días laborales, entendiéndose incluidos todos los días del calendario excepto los sábados, domingos y festivos, para desistir del contrato, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Será suficiente la declaración de desistimiento enviada por escrito dentro del plazo a NOAGARDEN DESIGN

El plazo de siete días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes o productos comprados. Cuando el plazo de desistimiento expira el domingo o un día laboral, aquel plazo será aplazado hasta el primer día laboral.

 

En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. 

 

El cliente no tiene derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

- Cuando se trate de mercancías confeccionadas a medida, por petición o según especificaciones del cliente, inequívocamente realizadas conforme a las necesidades personales, las cuales, con motivo de su naturaleza, no sean aptas para su devolución;

- En aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. 

- Cuando se trate de productos que pueden deteriorarse rápidamente;

 

En caso de ejercicio válido del derecho del desistimiento, las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente.

 

El precio de la compra se devolverá en un plazo de 30 días desde que se ejercitó el desistimiento por parte del comprador, siempre que NOAGARDEN DESIGN haya recibido las mercancías devueltas en su embalaje de origen y no dañadas. Las mercancías aptas para el envío en paquetes deberán devolverse por el consumidor; las mercancías que no sean aptas para el envío en paquetes serán recogidas por NOAGARDEN DESIGN, o por la empresa de mensajería o transportes contratada por NOAGARDEN DESIGN en el domicilio indicado por el consumidor. La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente a nuestro almacén perfectamente identificado.  El consumidor deberá satisfacer los gastos directos de devolución del objeto de la compra.

 

Si el producto fuera defectuoso, NOAGARDEN DESIGN se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente. Si el cliente quisiera la resolución del contrato, se le descontarían los gastos de recogida. 

 

NOAGARDEN DESIGN dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

 

NOAGARDEN DESIGN tiene derecho, en todo momento, a resolver el contrato con el cliente sin interpelación o reclamación judicial previa y sin obligación de pago de indemnización al comprador en los siguientes supuestos:

- En caso de incumplimiento de la obligación de pago completo de una factura en un periodo de tiempo de 30 días desde la conclusión del contrato; y

- En caso de infracción por parte del cliente, probada e imputable, de las Condiciones de Utilización de noagarden.com y/o de las presentes Condiciones Generales.